Das Wichtigste in Kürze
Welche Beispiele für Outsourcing gibt es?
Beispiele für Outsourcing sind die Auslagerung von Geschäftsprozessen oder Funktionen an externe Dienstleister. Weitere Infos hier.
Was für Outsourcing-Arten gibt es?
Outsourcing-Arten sind das Offshoring, Nearshoring und Onshoring. Mehr dazu hier.
Was bedeutet Outsourcing für die Mitarbeiter?
Outsourcing kann zu Stellenabbau und Unsicherheit führen, aber auch zu einer besseren Nutzung der verbleibenden Ressourcen und einer Fokussierung auf Kernkompetenzen des Unternehmens beitragen.
Beispiele für Outsourcing können manchmal schwer zu greifen sein. Um Dir dabei zu helfen aus dem Begriff Sinn zu machen, beantwortet Dir dieser Beitrag folgende Fragen: Was ist die Definition von Outsourcing? Wie sieht Outsourcing in Firmen aus? Welche Bereiche in einem Outsourcing-Unternehmen können dabei gemeint sein? Welche Beispiele wären für Outsourcing in Deutschland möglich? Was bedeutet Outsourcing für Mitarbeiter eines Outsourcing-Unternehmens?
Inhalt
Outsourcing – was ist das überhaupt?
Was ist das?
Unter Outsourcing in Firmen versteht man die Auslagerung bestimmter Geschäftsprozesse oder -funktionen an ein anderes Unternehmen oder einen anderen Dienstleister.
Dies bedeutet, dass ein Unternehmen bestimmte Aufgaben, die es normalerweise selbst ausführen würde, an eine externe Einheit delegiert, die diese Aufgaben im Namen des Unternehmens ausführt.
Die Gründe für Outsourcing können vielfältig sein. Es kann aber auch Risiken bergen. Es ist daher wichtig, sorgfältig zu prüfen, welche Prozesse und Funktionen ausgelagert werden sollen und welche Dienstleister dafür am besten geeignet sind.
Vorteile von Outsourcing:
- Kostenreduzierung: Outsourcing kann Unternehmen helfen, Kosten zu senken, indem sie Aufgaben oder Prozesse an externe Dienstleister auslagern, die über spezialisierte Fähigkeiten und Ressourcen verfügen. Das Unternehmen spart dadurch Geld für Löhne, Gehälter, Ausrüstung und Infrastruktur.
- Effizienzsteigerung: Externe Dienstleister sind oft spezialisiert und verfügen über Technologien, die es ihnen ermöglichen, Aufgaben oder Prozesse effektiver und effizienter zu erledigen als interne Mitarbeiter. Das Unternehmen profitiert davon, dass es seine Geschäftsprozesse verbessert und seine Mitarbeiterressourcen freisetzt, um sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren.
- Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten und Technologien: Outsourcing kann Unternehmen Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten und Technologien geben, auf die sie sonst möglicherweise keinen Zugriff hätten. Externe Dienstleister können aufgrund ihrer Erfahrung und ihres Know-hows oft komplexe Aufgaben oder Prozesse besser und schneller erledigen als interne Mitarbeiter.
- Flexibilität: Outsourcing bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Ressourcen und Kapazitäten flexibler zu gestalten und schneller auf Veränderungen in der Nachfrage zu reagieren. Es ermöglicht auch, dass Unternehmen schnell auf Änderungen in der Geschäftsstrategie reagieren können, indem sie Aufgaben oder Prozesse schnell und einfach anpassen oder auslagern.
Nachteile von Outsourcing:
- Qualitätsprobleme: Wenn die Qualität der Arbeit oder der Dienstleistungen des externen Dienstleisters nicht den Erwartungen des Unternehmens entspricht, kann dies zu Frustrationen und zusätzlichen Kosten führen. Es kann auch zu einer Abhängigkeit von einem bestimmten Dienstleister führen, wenn die Arbeit nicht wieder intern übernommen werden kann.
- Verlust von Kontrolle: Wenn ein Unternehmen Aufgaben oder Prozesse auslagert, verliert es ein gewisses Maß an Kontrolle über diese Bereiche. Dies kann zu Unsicherheit und Angst bei den Mitarbeitern führen, die sich fragen, wie sich diese Veränderungen auf ihre Arbeit auswirken werden.
- Kommunikationsprobleme: Outsourcing kann Kommunikationsprobleme zwischen dem Unternehmen und dem externen Dienstleister verursachen, insbesondere wenn der Dienstleister in einem anderen Land oder in einer anderen Zeitzone arbeitet. Dies kann zu Verzögerungen bei der Projektabwicklung oder sogar zu Missverständnissen führen.
- Abhängigkeit von externen Dienstleistern: Wenn ein Unternehmen zu stark von externen Dienstleistern abhängig ist, kann es anfälliger für Probleme wie Verzögerungen oder Störungen bei der Arbeit des Dienstleisters sein. Dies kann zu zusätzlichen Kosten und Frustrationen führen.
Insgesamt kann Outsourcing ein wirksames Instrument sein, um ein Unternehmen bei der Erreichung seiner Ziele zu unterstützen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen, sofern es sorgfältig und strategisch durchgeführt wird.
Mini-Exkurs: Beispiele für externe Dienstleister
Was sind Beispiele für externe Dienstleister? Externe Dienstleister sind Unternehmen oder Einzelpersonen, die von einer anderen Organisation oder einem Unternehmen beauftragt werden, bestimmte Dienstleistungen oder Aufgaben zu erbringen, die normalerweise von der internen Belegschaft ausgeführt werden.
Outsourcing ist zum Beispiel häufig im Bereich der Logistik- und Transportwesen (u.a. bei LKW-Fahrern) und bei Reinigungskräften anzutreffen.
Hier sind einige allgemeine Beispiele für externe Dienstleister:
- IT-Dienstleister: Unternehmen, die IT- und Computerdienstleistungen anbieten, wie zum Beispiel Netzwerk- und Systemadministration, Cloud-Computing, Datenbankmanagement, Softwareentwicklung und -wartung, Cybersecurity und technischen Support.
- Buchhaltungs- und Finanzdienstleister: Unternehmen, die Buchhaltungs-, Steuer- und Finanzdienstleistungen anbieten, wie z.B. Buchhaltung, Rechnungswesen, Steuerberatung, Finanzanalyse und -planung sowie Finanzberatung.
- Personal- und Rekrutierungsdienstleister: Unternehmen, die Personal- und Rekrutierungsdienstleistungen anbieten, wie z.B. Personalsuche, Bewerberauswahl, Arbeitsverträge, Personalentwicklung und -schulung.
- Marketing- und Werbedienstleister: Unternehmen, die Marketing- und Werbedienstleistungen anbieten, wie z.B. Marktforschung, Werbekampagnen, digitales Marketing, Social-Media-Management und Public Relations.
- Logistik- und Transportdienstleister: Unternehmen, die Logistik- und Transportdienstleistungen anbieten, wie z.B. Lagerung, Verpackung, Transport, Lieferung und Versand.
- Reinigungs- und Wartungsdienstleister: Unternehmen, die Reinigungs- und Wartungsdienstleistungen anbieten, wie z.B. Gebäudereinigung, Wartung von Maschinen und Anlagen, Grünflächenpflege und Hausmeisterdienste.
- Beratungs- und Schulungsdienstleister: Unternehmen, die Beratungs- und Schulungsdienstleistungen anbieten, wie z.B. Unternehmensberatung, Coaching, Schulungen und Seminare.
Bereiche und Arten des Outsourcing
Es gibt verschiedene Arten von Outsourcing, die ein Unternehmen je nach Bedarf und Zielsetzung einsetzen kann. Darunter: das Offshoring, das Nearshoring und das Onshoring. Offshoring bedeutet die Auslagerung an Unternehmen in entfernten Ländern, Nearshoring an Unternehmen in der Nähe und Onshoring an Unternehmen im eigenen Land.
Nachfolgend sind einige der häufigsten Arten aufgeführt:
Outtasking
Beim Outtasking werden einzelne Aufgaben oder Teile von Projekten an externe Dienstleister ausgelagert, die über spezielle Fähigkeiten oder Expertise verfügen.
Hinweis: Diese Art des Outsourcings wird häufig zur Überbrückung kurzfristiger Personal- oder Ressourcenengpässe eingesetzt. Beispiele für Outtasking sind die Erstellung von Grafiken oder das Verfassen von Texten.
Transitional Outsourcing
Beim Transitional Outsourcing werden Teile von Geschäftsprozessen oder Funktionen an einen externen Dienstleister ausgelagert, um das Unternehmen bei einer Umstrukturierung oder Neuausrichtung zu unterstützen.
Hinweis: Die Aufgaben können später wieder intern übernommen werden oder dauerhaft an den externen Dienstleister ausgelagert bleiben.
Out-Servicing
Hier werden spezialisierte Dienstleistungen, wie z.B. IT- oder Buchhaltungsdienstleistungen, an einen externen Dienstleister ausgelagert.
Der externe Dienstleister erbringt diese Leistungen im Namen des Unternehmens und ist für deren effektive und effiziente Erbringung verantwortlich.
Complete Outsourcing
Alle Geschäftsprozesse und -funktionen eines Unternehmens werden an einen externen Dienstleister ausgelagert.
Achtung: Diese Art des Outsourcings ist selten und wird häufig von kleinen Unternehmen genutzt, die nicht über die Ressourcen verfügen, alle Geschäftsprozesse intern abzuwickeln.
Offshore-Outsourcing
Hier werden Geschäftsprozesse oder Funktionen an Dienstleister in einem anderen Land ausgelagert, um Kosten zu sparen.
Achtung: Diese Art des Outsourcings ist oft mit besonderen Herausforderungen verbunden, wie z.B. Sprachbarrieren oder kulturellen Unterschieden, kann aber auch Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten und Technologien bieten.
Business Process Outsourcing (BPO)
Hierbei werden Geschäftsprozesse oder Funktionen an einen externen Dienstleister ausgelagert, der diese Aufgaben effektiver und effizienter erledigen kann. BPO umfasst häufig komplexe Prozesse wie Finanz- und Rechnungswesen, Kundenservice oder Personalwesen.
Business Transformation Outsourcing (BTO)
Hierbei werden Geschäftsprozesse oder Funktionen an einen externen Dienstleister ausgelagert, um das Unternehmen strategisch zu verändern. Im Vordergrund stehen die Optimierung von Geschäftsprozessen, Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen.
Application Service Providing (ASP)
Hierbei werden Anwendungen und Software von einem externen Dienstleister gehostet und bereitgestellt.
Das Unternehmen nutzt die Anwendung über das Internet und muss sich nicht um Installation, Wartung oder Updates kümmern.
Außerdem
Tipp: Jede Form des Outsourcings hat Vor- und Nachteile, die berücksichtigt werden müssen, um die beste Lösung für das Unternehmen zu finden. Eine gründliche Analyse der Geschäftsprozesse und -funktionen ist entscheidend, um zu entscheiden, welche Art von Outsourcing am besten geeignet ist.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Wahl des richtigen Standorts für das Outsourcing. Offshore-Outsourcing kann zwar Kosten sparen, birgt aber auch Risiken wie kulturelle Unterschiede oder Sprachbarrieren. Nearshore-Outsourcing, bei dem Geschäftsprozesse an Dienstleister in Nachbarländern ausgelagert werden, kann eine bessere Option sein, da es ähnliche Zeitzonen und kulturelle Gemeinsamkeiten bietet.
Wie kann Outsourcing in der Praxis aussehen?
Angenommen, Du besitzt einen kleinen Online-Shop, der Schmuck verkauft. Du musst regelmäßig Bestellungen von Kunden entgegennehmen, Zahlungen abwickeln und Produkte verschicken. Du stellst jedoch fest, dass diese Aufgaben viel Zeit in Anspruch nehmen und Dich davon abhalten, Dich auf das Wachstum Deines Unternehmens zu konzentrieren.
In diesem Fall könntest Du beschließen, bestimmte Geschäftsprozesse wie Kundendienst, Zahlungsabwicklung und Versand an einen BPO-Dienstleister auszulagern. Der BPO-Dienstleister übernimmt dann diese Aufgaben für Dein Unternehmen und stellt sicher, dass sie effektiv und effizient ausgeführt werden.
Der BPO-Dienstleister kann auch spezielle Fähigkeiten und Technologien einbringen, um die Effizienz deines Online-Shops zu steigern. Beispielsweise kann er eine Kundendatenbank einrichten, um Kundendaten zu verfolgen, Bestellungen schneller zu bearbeiten und automatisierte Versand- und Zahlungsprozesse einzurichten.
Durch die Auslagerung von Geschäftsprozessen an einen BPO-Dienstleister kannst Du Zeit und Ressourcen sparen, die Du sonst für die Verwaltung dieser Aufgaben aufwenden müsstest. Stattdessen kannst Du Dich auf das Wachstum Deines Unternehmens und die Verbesserung Deines Produkts oder deiner Dienstleistung konzentrieren. Außerdem kann Outsourcing dazu beitragen, die Effizienz und Qualität Deiner Geschäftsprozesse zu verbessern, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Wachstum führen kann.
Tipp: Du solltest jedoch sorgfältig prüfen, welche Aufgaben du auslagern möchtest, um sicherzustellen, dass der BPO-Dienstleister über die richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügt, um diese Aufgaben effektiv auszuführen. Du solltest auch sicherstellen, dass Du einen zuverlässigen und erfahrenen Dienstleister auswählst, um zu gewährleisten, dass Deine Geschäftsprozesse in guten Händen sind.
Was ist mit den Mitarbeitern?
Outsourcing kann sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf die Beschäftigten haben, je nachdem, um welche Art von Outsourcing es sich handelt und unter welchen Umständen es durchgeführt wird.
Wenn Unternehmen beschließen, bestimmte Aufgaben oder Prozesse auszulagern, kann dies bedeuten, dass die betroffenen Mitarbeiter entlassen oder in andere Abteilungen versetzt werden. Dies kann zu Unsicherheit und Angst bei den betroffenen Mitarbeitern führen, insbesondere wenn es sich um langjährige Mitarbeiter handelt, die nicht auf eine Veränderung vorbereitet wurden.
Andererseits kann Outsourcing auch Vorteile für die Beschäftigten mit sich bringen. Beispielsweise kann es zu einer höheren Arbeitsplatzsicherheit führen, wenn das Unternehmen durch Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen wettbewerbsfähiger wird und dadurch Arbeitsplätze gesichert werden. Darüber hinaus können Beschäftigte von der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern profitieren und neue Fähigkeiten und Erfahrungen erwerben.
Wenn Outsourcing sorgfältig und strategisch geplant wird, kann es auch zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen beitragen. Wenn das Unternehmen bestimmte Aufgaben oder Prozesse auslagert, die nicht zum Kerngeschäft gehören, kann es sich stattdessen auf die Verbesserung der Arbeitsbedingungen und die Unterstützung der Beschäftigten konzentrieren, die direkt an den Kerngeschäftsfunktionen beteiligt sind.
In Kürze: Outsourcing-Beispiele
Insgesamt bietet Outsourcing den Unternehmen, die es nutzen, viele Vor- und Nachteile. Es kann den Unternehmen helfen, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten und Technologien zu erhalten. Gleichzeitig kann es aber auch zu Qualitätsproblemen, Kontrollverlust, Kommunikationsproblemen und Abhängigkeit von externen Dienstleistern führen.
Es ist wichtig, dass Unternehmen, die sich für Outsourcing entscheiden, sorgfältig abwägen, welche Aufgaben oder Prozesse ausgelagert werden sollen, welche Art des Outsourcings am besten geeignet ist und welche Dienstleister über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, um die Arbeit effektiv zu erledigen. Wichtig ist auch, dass die Unternehmen die Auswirkungen des Outsourcings auf ihre Beschäftigten berücksichtigen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Beschäftigten die Veränderungen verstehen und mit der neuen Situation erfolgreich umgehen können.
Outsourcing kann eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen spielen, insbesondere in einer zunehmend globalisierten Wirtschaft. Es ist jedoch wichtig, dass Unternehmen die Vor- und Nachteile sorgfältig abwägen und ihre Outsourcing-Entscheidungen strategisch und nachhaltig treffen, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.
FAQ: Outsourcing-Beispiele
Outsourcing wird von vielen Unternehmen betrieben, unabhängig der Größe oder Branche. Große Konzerne und kleine Start-Ups arbeiten gleichermaßen damit.
Maßnahmen dieser Art umfassen: die Auslagerung von Geschäftsprozessen und Aufgaben- oder Dienstleistungweitergabe an externe Dienstleister.
Es kann sinnvoll sein, um Kosten zu senken, Effizient zu steigern, Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten/Technologien zu erhalten oder flexibler zu werden. Wichtig: Unternehmen sollten Outsourcing-Maßnahmen abwägen, bevor sie es integrieren.